Livro de Marketing de Relacionamento

Antigamente as empresas faziam produtos e serviços sem a preocupação com as exigências dos clientes. Achavam que era simplesmente disponibilizar o produto/serviço no mercado e tudo seria consumido, e de fato funcionava dessa forma. O mercado absorvia tudo diante da pouca oferta de produtos e do lento processo de produção. Leia o livro " Marketing de Relacionamento".